Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales de la tienda LUMEL Music es Saviamentalia SpA, RUT 78.098.388-4, Chile.
Contacto: lumel.musicofficial@gmail.com.
Esta política explica cómo utilizamos los datos que nos entregas al navegar, consultar o comprar en nuestra tienda.
2. Información que tratamos
Según tu interacción con LUMEL, podemos tratar:
- Datos de contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
- Información de compra y facturación, número de pedido, importe y estado del pago.
- Historia, recuerdos, nombres, frases, preferencias musicales y otras instrucciones para crear la canción.
- Fotografías u otros archivos que envíes voluntariamente.
- Tus elecciones sobre publicación en YouTube y autorización para publicar el reel en Instagram.
- Mensajes y solicitudes de atención.
- Información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones con la tienda.
Los pagos se procesan a través de las pasarelas habilitadas. LUMEL no solicita que envíes por correo los datos completos de tu tarjeta.
3. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos la información necesaria para:
- Gestionar y confirmar tu pedido.
- Crear la canción y los materiales incluidos.
- Entregar los archivos y atender revisiones.
- Procesar pagos, emitir documentos y cumplir obligaciones legales.
- Responder consultas y resolver problemas.
- Proteger la tienda y detectar posibles usos fraudulentos.
- Analizar el funcionamiento del sitio y medir campañas publicitarias, según las autorizaciones que correspondan.
Las comunicaciones promocionales y la publicación de contenido personal requieren las autorizaciones aplicables. Puedes solicitar dejar de recibir publicidad sin afectar la atención de tu pedido.
4. Creación de canciones mediante Suno
Utilizamos Suno como herramienta de inteligencia artificial para apoyar la creación musical.
Para generar la canción podemos introducir en esa herramienta letras, instrucciones y detalles relevantes de la historia, incluidos nombres cuando solicites incorporarlos. Suno puede procesar esa información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Comparte únicamente los datos necesarios. Evita incluir documentos de identidad, domicilios, información médica, financiera u otros antecedentes sensibles.
El uso de herramientas externas puede implicar tratamiento de información fuera de Chile. Puedes consultar la política de Suno en https://suno.com/privacy/.
5. Fotografías y datos de otras personas
Las fotografías son opcionales. Si no envías una, crearemos una portada relacionada con tu canción.
Cuando compartas información o imágenes de otras personas, debes contar con las autorizaciones necesarias para el uso solicitado. Ten especial cuidado con fotografías o datos de niños, niñas y adolescentes.
Si no quieres que un dato aparezca en la letra, portada o publicación, indícalo claramente antes de comenzar la creación.
6. Proveedores y plataformas
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que pueden recibir la información necesaria para sus funciones, entre ellos:
- Jumpseller: funcionamiento de la tienda y gestión de pedidos.
- Pasarelas de pago habilitadas: procesamiento del pago.
- Suno: apoyo a la creación musical.
- Servicios de correo y almacenamiento: comunicación y entrega de archivos.
- YouTube e Instagram: alojamiento o publicación del contenido según tus elecciones.
- Servicios de distribución musical: envío a plataformas cuando contrates ese complemento.
- Google Analytics y Meta Pixel: análisis de visitas y medición publicitaria, según corresponda.
Estos proveedores pueden tratar datos en otros países y tienen sus propias políticas de privacidad.
También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o responder a un requerimiento válido de una autoridad.
7. Cookies, análisis y publicidad
La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como navegación, carrito y compra.
También utilizamos Google Analytics para comprender el uso de la tienda y Meta Pixel para medir campañas e interacciones y, cuando esté habilitado, crear audiencias publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar identificadores y datos sobre tu navegación. Su activación debe ajustarse a tus elecciones y a los requisitos de consentimiento aplicables.
Puedes administrar las cookies desde tu navegador y los controles de privacidad disponibles en el sitio. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones.
Consulta también las políticas de Google y Meta:
8. Publicación de tu canción
La opción “Público” permite que el video se vea en el canal de YouTube de LUMEL y pueda ser encontrado por otras personas.
La opción “No listado” permite que cualquier persona con el enlace vea el video y lo comparta. No garantiza confidencialidad.
Publicar tu reel en el Instagram de LUMEL requiere una autorización independiente. La entrega del reel no depende de que autorices su publicación.
No utilizaremos tu historia o fotografía en otras publicaciones o anuncios sin la autorización correspondiente.
Puedes escribirnos para solicitar retirar una publicación de los canales que controlamos. No podemos garantizar la eliminación de copias que otras personas hayan descargado o compartido.
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, tributarias o de respaldo de transacciones.
Los materiales creativos y archivos personales no deben conservarse indefinidamente sin una finalidad justificada. Puedes solicitar su eliminación, salvo que exista una obligación o motivo legal que requiera mantenerlos.
Aplicamos medidas razonables para proteger la información y limitar su acceso. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
10. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación o bloqueo que correspondan conforme a la legislación vigente. También puedes revocar autorizaciones cuando proceda.
Para hacerlo, escribe a lumel.musicofficial@gmail.com. Podemos solicitar antecedentes proporcionados para verificar tu identidad y proteger tus datos.
Revocar una autorización puede impedir continuar un tratamiento necesario para un servicio pendiente; si ocurre, te explicaremos sus consecuencias.
11. Menores de edad y cambios
La contratación del servicio está dirigida a personas mayores de 18 años. Si una canción incluye información o fotografías de menores, debe existir la autorización correspondiente de su representante legal.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La versión vigente estará disponible en esta página.