Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

LUMEL Music, operada por Saviamentalia SpA, ofrece un servicio de creación de canciones personalizadas y entrega digital.

1. Cambios de opinión y retracto

Excluimos el derecho a retracto para nuestro servicio de creación personalizada cuando esta exclusión haya sido informada de forma expresa, destacada y accesible antes de contratar y pagar.

En esas condiciones, no ofrecemos cancelaciones ni reembolsos voluntarios por arrepentimiento, cambio de ocasión o cambio de preferencias después de contratar.

Si la exclusión no fue informada conforme a la normativa, se aplicarán los derechos de retracto que correspondan legalmente.

2. Errores o problemas con tu pedido

Esta política no elimina tus derechos si el servicio no se entrega o no cumple con las condiciones contratadas.

Escríbenos si:

• No recibiste la entrega dentro del plazo acordado.
• Un archivo está dañado o no puede abrirse.
• Existe un error atribuible a LUMEL, como un nombre distinto del que informaste correctamente.
• Falta alguno de los elementos incluidos en tu compra.
• Un complemento contratado no fue prestado.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como corregir el error, completar la entrega o efectuar un reembolso total o parcial cuando proceda.

3. Revisión creativa incluida

Tu canción incluye una revisión menor para ajustar detalles puntuales.

Si deseas una historia, un estilo o un concepto completamente diferente del solicitado inicialmente, puede ser necesaria una nueva propuesta con costo adicional. Te informaremos antes de realizarla.

La revisión incluida no sustituye los derechos que te corresponden ante errores o incumplimientos.

4. Complementos y plataformas externas

La entrega express se sujeta al plazo informado al contratar. Si no cumplimos ese plazo por una causa atribuible a LUMEL, puedes solicitar la devolución del importe del complemento, sin perjuicio de otros derechos que correspondan.

La distribución musical tiene tiempos de revisión y decisiones que dependen de las plataformas. Un retraso o rechazo se revisará según su causa y el alcance del servicio contratado; no aplicamos una exclusión automática de responsabilidad.

5. Cómo solicitar ayuda

Escribe a lumel.musicofficial@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Descripción del problema.
• Archivos o capturas relevantes, si corresponde.

No envíes números completos de tarjeta ni contraseñas.

6. Procesamiento de reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe y su procesamiento.

La devolución se realizará mediante el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo en que aparezca en tu cuenta depende del proveedor de pago y de tu banco.

Al tratarse de una entrega digital, no debes devolver productos físicos ni pagar gastos de envío.