Términos y condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Identificación y contacto

LUMEL Music es una marca operada por Saviamentalia SpA, RUT 78.098.388-4, Chile..

Para consultas, solicitudes relacionadas con un pedido o reclamos, escríbenos a lumel.musicofficial@gmail.com.

Estos términos regulan las compras realizadas en nuestra tienda y deben leerse junto con nuestra Política de reembolsos y Política de privacidad.

2. Nuestro servicio

Creamos canciones personalizadas a partir de la historia, los recuerdos y las preferencias que nos comparte cada cliente.

El proceso combina trabajo creativo y herramientas de inteligencia artificial, incluida Suno. Las canciones no se ofrecen como interpretaciones realizadas por un artista específico ni como imitaciones exactas de canciones existentes.

El producto “Crea tu canción” incluye:

• Canción personalizada en formato MP3.
• Letra de la canción en PDF.
• Portada personalizada.
• Video completo de la canción en YouTube con portada estática.
• Reel con un fragmento del coro.
• Una revisión menor.

Si no envías una fotografía para la portada, crearemos una imagen relacionada con la canción.

La portada animada, la entrega express y la distribución en plataformas musicales son complementos con costo adicional. Sus características y precios se informan antes de la compra.

3. Información para crear tu canción

Debes proporcionar la historia, la ocasión, el estilo musical y los demás antecedentes necesarios para realizar el pedido.

Revisa especialmente los nombres, fechas y frases que quieras incluir. Si falta información o necesitamos aclaraciones, nos comunicaremos contigo antes de continuar.

Envía únicamente fotografías, textos y otros materiales que tengas derecho a utilizar. Cuando estos identifiquen a otras personas, debes contar con las autorizaciones necesarias para su uso y, cuando corresponda, su publicación.

Evita compartir datos sensibles o información privada que no sea necesaria para crear la canción.

4. Compra y pago

El precio y el costo de los complementos seleccionados se muestran en la tienda y en el resumen de compra. Revisa el importe total y la moneda antes de pagar.

Los pagos se procesan mediante los proveedores habilitados en el checkout. El pedido se confirma una vez aprobado el pago.

Las características y condiciones informadas al momento de comprar se mantienen para ese pedido, aunque posteriormente actualicemos la tienda.

5. Plazos y entrega

La entrega estándar se realiza en 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos el pago aprobado y toda la información necesaria.

La entrega express, cuando se contrata y está disponible, se realiza en menos de 24 horas desde que se cumplen esas condiciones.

Los archivos se entregan digitalmente mediante el contacto o enlace que comuniquemos para el pedido. No existe envío de productos físicos.

Si surge un inconveniente que afecte el plazo acordado, te informaremos y buscaremos una solución contigo.

La distribución opcional en Spotify, Apple Music y otras plataformas tiene un plazo adicional de revisión y publicación. Los tiempos dependen de cada plataforma y no forman parte del plazo de creación de la canción.

6. Revisión incluida

El pedido incluye una revisión menor para ajustar detalles puntuales de la propuesta, como un nombre, una frase o un aspecto de la letra.

Un cambio completo de historia, estilo musical o concepto puede requerir una nueva propuesta y presupuesto, que se informará antes de realizar trabajo adicional.

Esta limitación no afecta la corrección de errores atribuibles a LUMEL ni los derechos del cliente ante un incumplimiento.

7. Uso de la canción y derechos

Puedes escuchar, descargar, regalar y compartir personalmente los archivos entregados.

La compra no implica por sí sola una cesión exclusiva de derechos de autor, autorización para revender la canción ni garantía de registro de propiedad intelectual. Las posibilidades de protección y uso comercial pueden depender de los materiales aportados y de las condiciones de las herramientas utilizadas.

Si necesitas utilizar la canción en publicidad, revenderla o darle otro uso comercial, consúltanos antes de contratar para acordar el alcance correspondiente.

No podemos garantizar reproducciones, ingresos ni aceptación en plataformas musicales.

8. Publicación en YouTube y redes sociales

Al realizar el pedido puedes elegir entre:

• Público: el video puede verse en el canal de YouTube de LUMEL y ser descubierto por otras personas.
• No listado: el video no se muestra normalmente en el canal ni en las búsquedas, pero cualquier persona que tenga el enlace puede verlo y compartirlo. No equivale a un video privado.

La publicación del reel en el Instagram de LUMEL requiere una autorización independiente. Recibirás tu reel aunque no autorices su publicación.

La compra, por sí sola, no autoriza a LUMEL a utilizar tu historia, fotografía o canción en campañas publicitarias o publicaciones distintas de las que hayas autorizado.

9. Cancelaciones y reembolsos

LUMEL excluye el derecho a retracto para este servicio de creación personalizada, siempre que esta exclusión haya sido informada de forma expresa, destacada y accesible antes de contratar y pagar.

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando resulte aplicable esa exclusión.

Esto no limita los derechos que te reconoce la legislación vigente ante falta de entrega, errores o incumplimiento. Consulta nuestra Política de reembolsos para conocer el procedimiento.

10. Legislación y cambios

Estos términos se rigen por la legislación chilena, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni las competencias de las autoridades correspondientes.

Podemos actualizar estos términos para compras futuras. Los cambios no modifican retroactivamente las condiciones de un pedido ya contratado.